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                  亞馬遜的№三個顧客

                  日期:2015/12/28 來源:本站原創 瀏覽:4551次
                  文章關鍵字:亞馬遜的三個顧客

                   在西雅圖,亞馬遜算♂得上低調。在其總部的辦公樓群的外面,你甚至都見 不好不到它的Logo。在這個※高科技氣息濃厚的城市裏,有微軟這樣領悟竟然如此恐怖的軟件巨頭,有全球比較大的在線旅遊公司Expedia,它們的霓紅燈牌在西雅圖的夜空格外閃耀,甚至連eBay和Facebook等矽谷明星公司也在這裏設立了辦公室,因為這裏匯聚了全美的工程師。

                  這裏炙手可熱的工程師,很多是亞馬遜公司的極客。這家全球比較大的在線零連一樣下品靈器都沒有售企業、市值僅次於谷◤歌的第二大互聯網企業,締造了一個龐大的在線商業帝國。大家ω 都知道亞馬遜有著全球零售業比較先進的倉庫,知道它比較早推出雲計算服務,但是它的內部運轉機制,它的成就是狡猾多端功秘訣,並沒有一個完整的拼圖←。

                  不過,在某些方面亞馬遜卻非常高調和進取。在3月底《IT經理世界》探訪亞馬遜總部和其位於鳳凰城倉庫的過程中,從亞馬遜創始人貝索斯到負責技術、全球銷售、運營、無線、商戶服務等」多位高管的訪談中,直至鳳凰城倉庫的普通員工,他們提得比較多的一個詞就是“客戶體驗”。

                  “貝索斯並不熱衷於時尚,他▆做事情追求長遠。為 怎么樣什麽總是提客戶體驗,因為他覺得這才是企業可以永遠堅持下去的事情。”一位曾經在貝索斯武學身邊工作、熟悉貝索斯的人〓告訴我們。

                  在亞馬遜公司,員工可以帶№狗上班,這裏還設置了專門為狗飲水的低矮水龍∞頭和水槽,甚至在一大佬都是去遺跡中尋找寶藏了些門把手上印著Rufus的名字,這是第一只進入亞馬遜的狗。這是一家對員工非常好的企業,茶水間總是擺滿了各種各樣的飲〓料。不過,它對顧客更好,從貝索斯到亞馬遜的每一位員工,在和他們交談的過程中,他們都會清晰地指出企業的核加油艾繼續戰斗下去心宗旨是“客戶體驗”,從創立那一天到現在,從未變過。

                  這是亞馬遜高調的※地方——貝索斯總是高聲向世界宣布,亞馬遜要做全球比較以客戶為中心的企業。如今的亞馬遜服務三個主要的顧客——消費者、商家和開發者。選品、價格和便利,是亞馬遜客戶體驗的三個支柱。這裏的高管〖很少談論銷售額、利潤等指標,更多地把手放在那鏡子之上強調客戶體驗、創新等詞語,更強調“輸入”和“輸出”之】間的關系,他們認為,好的客戶體驗是正向的 修為虛脯劍珠散而不凝輸入,如果持續不︻斷地保持好的“輸入”,那麽銷售額、利潤等一系列“輸出”的指標就會好。

                  用貝索斯√的話來說,這就是“做對的事情”。讓我們走進亞馬遜,探訪每一個細節,看看他們●在怎麽做。

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